Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento: Buhl Origin SL («ROS Coffee», «nosotros» o «nuestro»), Travesía de Paracuellos 5, Nave 3, 28864 Ajalvir (Madrid), España. Correo electrónico: hello@roscoffee.es | Teléfono: +34 672 324 531.

ROS Coffee gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados (los «Servicios»), con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada. Respetamos tu privacidad y estamos legalmente obligados a tratar toda la información personal con estricta confidencialidad y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa de protección de datos aplicable. Nuestro equipo y nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tu información y a utilizarla únicamente para los fines descritos en esta política.

ROS Coffee funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y conservamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del Servicio y esta Política de Privacidad, en lo relativo a los datos personales prevalecerá esta Política de Privacidad.

Al utilizar los Servicios o acceder a ellos, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Privacidad.

Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos (y hemos recopilado durante los últimos 12 meses) información personal sobre ti procedente de diversas fuentes, tal y como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilices nuestros Servicios. Cuando hablamos de «información personal», nos referimos a la información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. En los apartados siguientes se describen las categorías y los tipos concretos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación del pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compra, como los artículos que consultas, añades a tu carrito o guardas en tu lista de deseos.
• Información de atención al cliente, como la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente determinada información sobre ti. Puedes optar por no facilitarla, pero en ese caso es posible que no puedas utilizar estas funciones o acceder a ellas.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente determinada información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de Uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes a nuestro Sitio y a tu cuenta y cómo los utilizas, como información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

• Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y a nuestros Servicios, como Shopify.
• Nuestros proveedores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar tu pago, con el fin de tramitar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, en ejecución del contrato que tenemos contigo.
• Cuando visitas nuestro Sitio, abres los correos electrónicos que te enviamos o haces clic en ellos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos faciliten terceros ni de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para más información, consulta el apartado «Sitios web y enlaces de terceros» más abajo.

Cómo utilizamos tu información personal

En función de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios utilices, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, en particular para ejecutar el contrato que tenemos contigo, procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido a tu carrito anteriormente y de otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y de compra segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilícitas, inseguras o malintencionadas y adoptar medidas al respecto, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, tu contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o atender procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas de seguridad o de organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos contenciosos, y para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles incumplimientos de estas.

Conforme al RGPD, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato (tramitación de tus pedidos y gestión de tu cuenta).
• Interés legítimo (prevención del fraude, mejora del servicio y seguridad).
• Consentimiento (para las comunicaciones comerciales).
• Cumplimiento de obligaciones legales (requisitos fiscales, contables y regulatorios).

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (por ejemplo, para recordar tus acciones y preferencias) y para realizar análisis y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas desde sus ajustes. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluidas determinadas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo comunicamos la información personal

Solo compartimos tus datos personales cuando es necesario y bajo estricta confidencialidad. En determinadas circunstancias, podemos comunicar tu información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• A proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
• A socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando nos lo indiques, nos lo solicites o consientas de otro modo que comuniquemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o al utilizar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, siempre con tu consentimiento.
• A nuestras empresas vinculadas o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar adecuadamente nuestro negocio.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y requerimientos similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
• En el marco de las solicitudes de desistimiento electrónico presentadas a través de nuestro formulario de desistimiento en línea, tratamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido. Este tratamiento lo realiza nuestro encargado del tratamiento Revoq (BuschBytes, Alemania), que gestiona la función de desistimiento en nuestro nombre de conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673. Revoq trata estos datos exclusivamente dentro de la UE.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines de marketing.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si accedes a sitios que no están vinculados con nosotros ni bajo nuestro control, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus titulares u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos de forma consciente información personal de menores de la edad legal de tu país. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su supresión. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos constancia de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir los fines para los que se recopilaron.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables (por ejemplo, las facturas y los registros contables, que la normativa fiscal y mercantil española nos obliga a conservar durante un máximo de seis años).
• Resolver controversias, hacer cumplir nuestros acuerdos y proteger nuestros derechos legales.

Los consentimientos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que los retires. Los datos de las cookies se conservan según la duración específica de cada cookie.

Tus derechos y opciones

En función de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho de oposición y de limitación del tratamiento. Puedes tener derecho a oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de marketing directo, así como a pedirnos que limitemos el uso de tu información personal en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de tus preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y qué derechos puedes tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que acredite que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. En función de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de esos mismos datos de contacto, o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es. Para otros países del EEE, puedes consultar la lista de autoridades de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente aprobado por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país cuyo nivel de protección se haya declarado adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y te lo notificaremos según exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te corresponden, escríbenos a hello@roscoffee.es, llámanos al +34 672 324 531 o envíanos una carta a Travesía de Paracuellos 5, Nave 3, 28864 Ajalvir (Madrid), España. A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.