Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Tu derecho de desistimiento

Según la normativa europea y española de consumo, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que la recibes, sin necesidad de dar ningún motivo. En ROS Coffee ampliamos este plazo a 30 días.

Puedes ejercer este derecho por vía electrónica a través de nuestro formulario de desistimiento: Enviar desistimiento. Si usas el formulario, te confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora indebida. También puedes escribirnos a hello@roscoffee.es indicando tu número de pedido.

Qué se puede devolver

Para poder devolver un artículo, debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original, junto con el justificante de compra.

No se pueden devolver:

• Café que ya se ha abierto. El café es un producto alimentario precintado para conservar su frescura y por motivos de higiene, así que una vez abierta la bolsa no se puede devolver. Las bolsas sin abrir se pueden devolver con normalidad.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
• Plazas en talleres. Los talleres son servicios de ocio contratados para una fecha concreta, por lo que no les aplica el derecho legal de desistimiento. Las condiciones de cancelación y cambio de cada taller se indican en su página.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido cuando llegue. Si algo está dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos cuanto antes a hello@roscoffee.es con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, y nos hacemos cargo de todos los gastos de envío. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad que tienes como consumidor.

Cómo devolver un artículo

Escríbenos primero a hello@roscoffee.es o usa el formulario de desistimiento, y te enviaremos las instrucciones de devolución. Las devoluciones se envían a: Travesía de Paracuellos 5, Nave 3, 28864 Ajalvir (Madrid), España. Puede que no aceptemos artículos enviados sin habernos contactado antes.

Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto, lo pagamos nosotros.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, te devolveremos el precio de los artículos y los gastos de envío estándar que pagaste por la entrega original (no el coste adicional de una opción urgente), en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos esperar a haber recibido el artículo antes de hacer el reembolso. Tu banco puede tardar unos días más en procesarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el original y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.

Entregas fallidas

Si no estás en casa cuando llega tu paquete, la empresa de transporte intentará contactar contigo para concertar una nueva entrega. Si el paquete vuelve a nosotros porque no se pudo entregar, te contactaremos para volver a enviarlo, y el coste del nuevo envío podrá correr de tu cuenta.

Atención al cliente

Correo electrónico: hello@roscoffee.es
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)